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什么是离岸外包,离岸外包商业模式?

2017-08-14 11:06:34   来源:注册离岸公司   

  外包的概念:

  外包是美国对其公司把美国国内的工作外包给中国﹑印度等劳动力成本较低国家这种方法的统称。

  外包(Outsourcing)是指企业将生产或经营过程中的某一个或几个环节交给其他(专门)公司完成。外包的范围按工作性质可分为“蓝领外包”和“白领外包”。“蓝领外包”指产品制造过程外包;“白领外包”亦称“服务外包”,指技术开发与支持(如软件开发、产品设计等)和其他服务活动(如客户关系管理、企业各类资源管理、仓储运输物流管理、企业运营流程管理、服务管理等)的外包。其中,技术开发与支持的外包一般采取一次性项目合同的方式寻求第三方专业公司的服务,称为“合同外包”;其他服务活动的外包多通过签订长期合同的方式交由专业外包提供商进行,称为“职能外包”。

  外包包括境内外包和离岸外包:

  外包根据供应商的地理分布状况划分为两种类型:境内外包和离岸外包。境内外包是指外包商与其外包供应商来自同一个国家,因而外包工作在国内完成。离岸外包则指外包商与其供应商来自不同国家,外包工作跨国完成。由于劳动力成本的差异,外包商通常来自劳动力成本较高的国家,如美国、西欧和日本,外包供应商则来自劳动力成本较低的国家,如印度、菲律宾和中国。

  离岸外包的大潮来了,席卷美国,冲击欧洲,也波及到了亚洲国家。在这次浪潮中,受影响的行业十分广泛,电信业身处其中,必须充分认识到这一趋势的必然性。

  像过去的许多商业潮流一样,离岸外包是一柄“双刃剑”。它一方面将导致电信业成本结构的根本性改变,从而带来效率的提高和服务的改进;另一方面也有可能造成运营体系的复杂化甚至导致失控。

  在全球的大型电信公司将目光投向发展中国家的今天,我们应当如何面对离岸外包的热潮?首先,热潮之中有机遇,提高国民的技术素质和语言文化素质,才能抓住外包中的机会;其次,在国外企业绞尽脑汁寻求成本削减良方的事实中,国内的企业应该有所警醒,并思考自己的经营管理之道。

  离岸外包,它既是一个不容忽视的必然趋势,又是一个必须谨慎对待的重大商业战略。

  电信业近年来的起伏已经无须赘言。当前,电信运营商最紧迫的任务就是在削减成本的同时提高收入,离岸外包正是应运而生的一种全新商业模式。

  ——效益

  离岸外包能够带来的效益非常明显。首先是大大降低成本,一半以上的网络运营商进行离岸外包的初衷就是削减成本。及早采取离岸外包战略的企业,预计可节省约两至三成的成本开支以及其他额外开支。这些开支主要包括劳动力开支、招聘费用、国家保险费用和房地产等。单是劳动力开支这一项,印度员工的薪酬可能只有美国员工的十分之一左右。

  离岸外包能带来的第二个好处就是提高质量。随着电信业迈向先进的数据化服务,技术熟练而薪酬要求较低的员工对企业非常重要。在印度等发展中国家,受过良好教育的员工甚至比美国本土的员工具有更高的素质,这些员工的加盟对企业的产品和服务质量的提升大有益处。

  其三,离岸外包还有助于加强企业竞争力,原因是工作团队遍布世界不同时区,可以全日24小时不停运作,缩短开发应用方案所需的时间。在当前竞争激烈的全球电信业中,以往运营商要花半年甚至更长时间来测试产品的低效率已经一去不复返了。

  ——动力

  虽然企业采取离岸外包策略多数是出于削减成本的需要,但是成本压力并不是新近出现的问题。那么为什么离岸外包当前如此风行呢?这是因为多个方面的发展推动离岸外包成为现实。

  ——风险

  虽然离岸外包具有种种好处,但是绝不要轻易作出决定,对于该战略带来的风险必须有充分的认识。

  对于操作繁复而难以控制的业务,网络运营商必须制订崭新的业务运作程序,以确保妥善监控产品开发及客户支持活动,从而达到优质的服务水平。

  各国的语言文化差异以及知识产权条例的保障程度不同,增加了沟通失误的可能性,例如在签订法定合约方面,上述差异可能会影响沟通效率或产生误会,阻碍工作进度。

  来自国内团体及组织的反对,例如工会、反全球化人士及来自内部员工的阻力,均会影响离岸外包的效益。此外,外包目标国家的政局不稳或运营商欠成熟均会影响业务进展及保密程度,可导致离岸外包服务投资付诸流水。

  从全球经济一体化的角度来看,离岸外包(Offshoring)已经是大势所趋,日益成为关注的热点。 离岸外包是扩展到海外的外包,其形式主要有外包、创建全资子公司或与当地企业创办合资公司。

  离岸外包能够带来的效益非常明显。首先是大大降低成本,成本削减是绝大多数运营商进行离岸外包的初衷,也是离岸外包战略带来的最直接、最明显的优势。成本的降低直接带来了更高的利润率,而长期看来,离岸外包将成为提高竞争力的必要手段,它将从根本上改变行业的成本结构,甚至导致那些没有采取该策略的运营商被淘汰出局。离岸外包所带来的第二个好处就是提高生产服务质量。运营商能以更低廉的成本雇用更高素质的人才,以支持更高技术层面的业务。其三,离岸外包能充分利用世界不同时区的差异,24小时不间断地进行工作,从而能够大大缩短产品和服务的上市周期。

  但是,任何事物都具有两面性,离岸外包也不例外,它是一柄“双刃剑”,在带来收益的同时必然蕴含着潜在的风险。离岸外包最大的忧虑就是它可能会带来运营复杂性的增加和失控的风险。因为,无论如何,把工作转向海外并实施远程管理总比在国内要复杂得多,并且与第三方或是与合资企业进行外包合作也增加了复杂性。运营商必须制订新的业务运作流程,以确保妥善监控产品开发及客户支持活动,从而达到优质的服务水平。离岸外包还可能遇到的困难包括各国语言障碍、文化差异、以及知识产权条例的保障程度不同,增加了沟通失误的可能性。例如在签订法定合约方面,上述差异可能会影响沟通效率或产生误会,阻碍工作进度。来自国内团体及组织的反对,例如工会、反全球化人士及来自内部员工的阻力,均会影响离岸外包的效益。外包目标国家的政局不稳或运营商欠成熟均会影响业务进展及保密程度,可导致离岸外包服务投资付诸流水。此外,使用海外员工会引起诸多安全问题,包括知识产权侵害问题和商业机密泄密等。

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